Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
Droit de rétractation de 14 jours
Conformément au droit européen et belge, tu disposes de 14 jours calendrier à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier.
Comment faire ta demande ?
- Envoie-nous un e-mail à lumirahelpcenter@gmail.com avec ton numéro de commande et l'indication que tu souhaites te rétracter, dans les 14 jours suivant la réception.
- Nous te confirmons ta demande et te communiquons l'adresse et la marche à suivre pour renvoyer le produit.
- Tu renvoies le produit dans les 14 jours suivant ta demande de rétractation.
Conditions de retour
- Le produit doit nous être renvoyé dans un état permettant sa revente : propre, non endommagé, avec ses accessoires et, idéalement, son emballage d'origine.
- Les frais de renvoi sont à ta charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
- Ta responsabilité est engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement.
Remboursement
Nous te remboursons la totalité du prix du produit (et des frais de livraison standard initiaux) au plus tard 14 jours après avoir reçu le produit retourné, ou après que tu aies fourni la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si ton produit arrive abîmé, défectueux ou ne correspond pas à ta commande, contacte-nous rapidement à lumirahelpcenter@gmail.com avec ton numéro de commande et des photos. Nous te proposons un remplacement ou un remboursement, frais de retour à notre charge. Tu bénéficies en outre de la garantie légale de conformité applicable aux consommateurs en Belgique.
Besoin d'aide ?
Contacte-nous à lumirahelpcenter@gmail.com, nous te répondons dans les meilleurs délais.