Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toutes les commandes passées sur le site lumirazen.be, exploité sous le nom commercial LumiraZen, Rue Square Apollo 1, 1030 Bruxelles, Belgique (contact : lumirahelpcenter@gmail.com). En passant commande, tu acceptes ces conditions.

2. Produits

Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photos sont non contractuelles. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises. La livraison est offerte en Belgique et en Europe, sauf mention contraire au moment de la commande. LumiraZen se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix appliqué est celui affiché au moment de la validation de la commande.

4. Commande

La commande est définitive après validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande t'est envoyé. LumiraZen se réserve le droit d'annuler une commande en cas de problème de paiement, d'erreur manifeste de prix ou de litige existant avec le client.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée via les moyens de paiement proposés lors du passage en caisse. Les données bancaires ne sont pas conservées par LumiraZen.

6. Livraison

Les conditions, zones et délais de livraison sont détaillés dans notre politique d'expédition. Les délais sont indicatifs.

7. Droit de rétractation et retours

Tu disposes d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à te justifier. Les modalités sont détaillées dans notre politique de retour et de remboursement.

8. Garantie

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans prévue par le droit belge et européen pour les consommateurs. En cas de produit défectueux ou non conforme, contacte-nous à lumirahelpcenter@gmail.com.

9. Utilisation du produit

Le masseur doit être utilisé conformément à sa notice. Il ne remplace pas un avis ou un traitement médical. En cas de problème de santé, de grossesse, de port d'un dispositif médical ou de doute, demande l'avis d'un professionnel de santé avant utilisation.

10. Responsabilité

LumiraZen ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit ou d'un cas de force majeure, dans les limites prévues par la loi.

11. Données personnelles

Le traitement de tes données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.

12. Réclamations et litiges

Pour toute réclamation, contacte-nous d'abord à lumirahelpcenter@gmail.com : nous cherchons toujours une solution à l'amiable. À défaut, tu peux t'adresser au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be). Les présentes CGV sont soumises au droit belge.